დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა

MediGeo-ს მიზანია უზრუნველყოს თქვენი კმაყოფილება. ქვემოთ აღწერილია თანხის დაბრუნებისა და ჯავშნის გაუქმების წესები.

1. ჯავშნის გაუქმება პაციენტის მიერ

1.1 სრული თანხის დაბრუნება (100%)

თანხა სრულად დაგიბრუნდებათ თუ:

• ჯავშანს გააუქმებთ კონსულტაციამდე 24 საათით ან მეტით ადრე
• გაუქმება მოხდება თქვენი კაბინეტის „ჯავშნები" განყოფილებიდან ან მხარდაჭერის სამსახურის საშუალებით

1.2 ნაწილობრივი დაბრუნება (50%)

თანხის 50% დაგიბრუნდებათ თუ:

• ჯავშანს გააუქმებთ კონსულტაციამდე 12-24 საათით ადრე

1.3 თანხა არ ბრუნდება (0%)

თანხა არ დაბრუნდება თუ:

• ჯავშანი გაუქმდა კონსულტაციამდე 12 საათზე ნაკლები დროით ადრე
• პაციენტი არ გამოცხადდა კონსულტაციაზე
• კონსულტაცია უკვე ჩატარდა

2. გაუქმება ექიმის მიერ

თუ ექიმი აუქმებს კონსულტაციას ნებისმიერი მიზეზით:

• თანხა 100% ბრუნდება პაციენტს
• პაციენტს შეუძლია აირჩიოს ახალი თარიღი იმავე ან სხვა ექიმთან
• დაბრუნება ხდება 3-5 სამუშაო დღის განმავლობაში

3. ტექნიკური პრობლემები

თუ კონსულტაცია ვერ ჩატარდა ტექნიკური პრობლემის გამო:

• პლატფორმის მხრიდან (სერვერის გაითიშვა) — თანხა სრულად ბრუნდება ან ინიშნება ახალი თარიღი
• პაციენტის მხრიდან (ინტერნეტ კავშირი) — ექიმთან შეთანხმებით ინიშნება ახალი თარიღი

4. თანხის დაბრუნების პროცედურა

• თანხა ბრუნდება იმავე საგადახდო საშუალებაზე, საიდანაც განხორციელდა გადახდა
• დაბრუნების ვადა: 3-5 სამუშაო დღე (დამოკიდებულია ბანკზე)
• დაბრუნების მოთხოვნა შეგიძლიათ გააგზავნოთ თქვენი კაბინეტიდან ან ელფოსტით

5. გამონაკლისები

6. საჩივრები

თუ მიიჩნევთ, რომ თანხა უნამართლოდ არ დაგიბრუნდათ:

• მოგვწერეთ ელფოსტაზე: support@medigeo.ge
• მიუთითეთ ჯავშნის ნომერი და გაუქმების მიზეზი
• ჩვენ განვიხილავთ თქვენს მოთხოვნას 48 საათის განმავლობაში

7. კონტაქტი

• ელფოსტა: support@medigeo.ge
• ტელეფონი: +995 551 123 456
• WhatsApp / Viber: +995 551 123 456
• სამუშაო საათები: ორშაბათი — პარასკევი, 09:00 — 20:00